Nous somme une entreprise française avec une expédition depuis la France   (département de l'Yonne en région Bourgogne-Franche-Comté) Expédition en 24/48h après préparation. Les délais moyens de livraison sont :

• France : 3 à 5 jours ouvrés
• Europe : 4 à 10 jours ouvrés
• DOM-TOM : 6 à 12 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.

La gravure nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrés de fabrication en plus du délais d'envoi pour un bijou simple. Cela peut varier lors des périodes de forte activité comme avant Noël ou la Saint Valentin.

Un email avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Puis vous pourrez suivre votre commande sur cette page: Suivi Commande

Une fois votre commande validée, vous disposez d’environ 2 heures pour contacter le service client et demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou de traitement logistique. Dans ce cas, l’annulation ou la modification ne peut pas être assurée.

Nous acceptons les moyens de paiement suivant :

• Cartes Bancaires (Visa, CB, Mastercard, Amex...)
• Solutions de Paiements sécurisés (Paypal, Apple pay, Google pay, Link...)

Oui, les paiements et données sont protégés par des protocoles de sécurité avancés. Notre site est hébergé en France chez O2switch et bénéficie d’un chiffrement SSL 256 bits. Les informations personnelles ainsi que les données liées aux transactions sont sécurisées selon des standards comparables à ceux utilisés dans le secteur bancaire. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos mentions légales.

Commencez par vérifier que votre carte bancaire est toujours valide et que sa date d’expiration n’est pas dépassée. Un refus de paiement peut aussi provenir d’un plafond de dépenses atteint ou d’un échec lors de la validation de sécurité (authentification forte demandée par votre banque). Nous vous conseillons de refaire un essai puis de vérifier, via l’application de votre banque, que votre plafond de paiement autorise bien le montant de la commande. Si le paiement est toujours refusé, vous pouvez essayer avec une autre carte bancaire ou utiliser un autre mode de paiement.

Qu’il s’agisse d’une erreur de préparation, d’un produit qui ne répond pas à vos besoins ou d’un colis détérioré durant le transport, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous en faire part. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux personnalisés ou gravés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Conditions de retour :

• Le produit doit être dans son état initial : non utilisé, avec tous ses accessoires et son conditionnement original
• L’envoi en retour nécessite un numéro de suivi et doit être validé au préalable par notre équipe

Notre service après-vente traite uniquement les demandes par email: Contact

La personnalisation se fait directement sur la page produit. Il suffit de sélectionner l’option gravure recto et/ou verso, puis d’ajouter votre texte ou votre visuel avant validation de la commande. Un supplément de gravure est automatiquement ajouté par face gravée.

Tous les bijoux indiqués comme personnalisables peuvent recevoir une gravure. La gravure est réalisée sur différents matériaux comme l’acier inoxydable, l’argent, certains bijoux dorés, le cuir ou le bois.

Les articles personnalisés (notamment bijoux gravés) étant réalisés selon les spécifications du client, ils ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. En cas de défaut ou d’erreur de personnalisation, notre service client reste bien entendu à votre disposition.

La gravure texte accepte jusqu’à 50 caractères par face. Pour un rendu optimal, il est conseillé de privilégier les textes courts.

Oui. Vous pouvez envoyer un fichier image (JPG, PNG ou GIF- max 5 Mo) . Les signatures, logos ou dessins simples donnent les meilleurs résultats. Les photos ne sont pas gravées.

Oui. Il est possible de graver recto + verso avec un supplément appliqué pour chaque face.

La gravure nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrés de fabrication en plus du délais de livraison pour un bijou simple. Cela peut varier lors des périodes de forte activité (fêtes, Noël, Saint Valentin).

Une modification est parfois possible uniquement si la production n’a pas encore commencé. Il faut contacter le support immédiatement après la commande.

Non. La gravure est permanente et réalisée avec des équipements professionnels de haute précision.

• Vérifier l’orthographe avant validation

• Privilégier un texte court et lisible

• Envoyer des images en haute résolution

• Utiliser un fond transparent pour les logos

Cadeau couple : prénoms + date, message court, coordonnées GPS Naissance : prénom, date, poids, taille Amitié : initiales, citation courte, date symbolique

Un bijou gravé permet de créer un cadeau unique, chargé d’émotion et durable dans le temps. Chaque pièce devient un souvenir personnel impossible à reproduire à l’identique.